Termos de Utilização
Versão de cortesia. Estes termos estão redigidos em francês. Este texto em português é uma adaptação fornecida para sua comodidade. Se os dois textos divergirem, prevalece a versão francesa.
1. Objeto
Os presentes Termos de Utilização regem o acesso e a utilização do serviço sellom.io, uma ferramenta de medição indicativa da visibilidade das marcas nos modelos de linguagem, editada pela Enumalon SAS.
Utilizar o serviço implica aceitar estes termos. Se não os aceitar, não utilize o serviço.
Os Termos de Utilização regem a utilização do serviço. As condições comerciais (preços, subscrições, reembolsos) constam das Condições Gerais de Venda.
2. Descrição do serviço
A Sellom consulta, por ligação direta aos seus serviços oficiais, modelos de inteligência artificial (o painel realmente consultado é indicado no relatório) para avaliar a visibilidade de uma marca ou de um domínio nas suas respostas.
O serviço produz:
- contagens de menções observadas e, apenas quando os dados necessários são medidos, uma pontuação global de 0 a 100;
- as perguntas, extratos de respostas e outras empresas identificadas, nos dados acessíveis consoante a oferta;
- nos dossiers pagos, até três correções fundamentadas no total, ou uma abstenção quando faltam provas.
Os resultados são indicativos. Podem variar consoante as atualizações dos modelos de terceiros e a natureza probabilística das suas respostas. As repetições permitem observar variações; nenhum intervalo de confiança estatístico é apresentado como calculado. A Sellom não é responsável pelas variações de pontuação ligadas à evolução dos modelos de terceiros.
Para redigir as perguntas de uma medição, a Sellom lê as páginas públicas do domínio indicado com o seu robô SellomBot (ver a página SellomBot). O SellomBot lê o ficheiro robots.txt do site e assinala no relatório o que ele proíbe; lê as páginas necessárias para a medição mesmo que esse ficheiro as proíba, por conta do utilizador que a pede.
3. Acesso ao serviço
Um teste gratuito está acessível sem conta e detalha uma pergunta. Após a confirmação voluntária do email, a conta dá acesso às cinco perguntas já testadas, sem nova recolha nem exportação PDF paga. As ofertas pagas (Empresa, Agência 5, Agência 10) e os seus preços constam das tarifas e das CGV. Os contratos anteriores mantêm as suas condições.
O acesso às ofertas pagas é reservado a profissionais que ajam no âmbito da sua atividade, como preveem as CGV. A Enumalon SAS pode suspender ou encerrar qualquer conta que viole estes termos.
4. Utilização aceitável
O utilizador compromete-se a não:
- utilizar o serviço para fins ilegais ou fraudulentos;
- automatizar pedidos em massa sem autorização escrita prévia (scraping, bots, scripts);
- tentar contornar os limites de medição (limites de frequência, quotas);
- redistribuir os relatórios da Sellom em bruto sem valor acrescentado substancial;
- utilizar o serviço para fazer afirmações enganosas sobre a reputação de uma marca;
- tentar aceder aos dados de outros utilizadores ou aos sistemas de infraestrutura.
5. Propriedade intelectual
Os relatórios gerados pela Sellom pertencem ao utilizador que os encomendou, desde que estes termos sejam respeitados. A Enumalon SAS conserva uma licença não exclusiva para utilizar os resultados, de forma anonimizada e agregada, a fim de melhorar o serviço.
O serviço Sellom, a sua marca, o seu logótipo, os seus algoritmos e as suas interfaces pertencem à Enumalon SAS. Qualquer reprodução ou representação não autorizada constitui contrafação, punida pelos artigos L. 335-2 e seguintes do Código da Propriedade Intelectual francês.
6. Inteligência artificial: natureza dos resultados
Os relatórios da Sellom são produzidos com a ajuda de modelos de inteligência artificial. Cada relatório di-lo e indica os modelos que responderam. As respostas citadas são as desses modelos e não são redigidas pela Enumalon SAS. A Sellom não toma nenhuma decisão automatizada que produza efeitos jurídicos sobre pessoas. O método completo está publicado na página Metodologia.
A Sellom não afirma que os modelos consultados « recomendam » ou « aprovam » uma marca. O serviço mede a frequência de citação de uma marca nas suas respostas, numa data e em condições determinadas. As suas afirmações são factuais e descritivas.
7. Dados pessoais
O tratamento dos dados pessoais está descrito na Política de privacidade. Ao utilizar o serviço, o utilizador toma conhecimento dela.
Os emails de serviço (acesso, relatórios, pagamentos, alertas de acompanhamento) fazem parte do serviço. Os emails de conselhos, novidades e ofertas são facultativos, enviados apenas com o seu acordo, que pode retirar a qualquer momento sem efeito no acesso ao serviço.
8. Responsabilidade
A Sellom presta o serviço « no estado em que se encontra ». Os resultados são fornecidos a título informativo e não constituem aconselhamento profissional (marketing, jurídico, financeiro). Não é garantido nenhum ganho de visibilidade. Um aumento da pontuação da Sellom não implica necessariamente um melhor lugar nas respostas reais dos assistentes de IA.
As respostas citadas nos relatórios são produzidas por modelos de terceiros. A Enumalon SAS não as redige e não é responsável pelo seu conteúdo.
A responsabilidade da Enumalon SAS está limitada aos danos diretos e previsíveis, nas condições definidas nas CGV.
9. Alteração do serviço e dos termos
A Enumalon SAS pode alterar, suspender ou interromper o serviço, com um pré-aviso de 30 dias para os utilizadores pagos, salvo urgência técnica ou de segurança.
Os termos podem ser alterados. A versão aplicável é a que estiver em vigor na data de utilização do serviço, publicada nesta página com a sua data de atualização.
10. Disponibilidade e manutenção
A Sellom procura manter o serviço disponível em permanência. Podem ocorrer interrupções pontuais por manutenção, atualização ou força maior. Os utilizadores pagos são informados com antecedência das manutenções planeadas.
11. Língua, direito aplicável e litígios
Estes termos estão redigidos em francês. As versões em inglês, espanhol e português são adaptações fornecidas para comodidade do utilizador; em caso de divergência, prevalece a versão francesa.
Os termos regem-se pelo direito francês. Qualquer litígio é primeiro objeto de uma tentativa de resolução amigável (contact@sellom.io). Na falta disso, os tribunais competentes são os designados no artigo 14.º das CGV.
12. Denúncia e remoção de um cartão de resultado público
Um cartão de resultado público (uma página «/r/…») mostra o domínio e o nome da marca de uma medição. O titular de um domínio ou de uma marca que nele figure sem o ter pretendido pode pedir a sua remoção: escreva para contact@sellom.io (a ligação «Denunciar este cartão» da página prepara a mensagem), indicando o identificador do cartão e a sua relação com o domínio.
A Sellom remove o cartão no prazo de 72 horas após um pedido completo; a página deixa então de responder e o seu conteúdo é apagado. Podemos pedir uma prova razoável dessa relação (por exemplo, um endereço de email do domínio). Uma cópia já feita por terceiros fica fora desta remoção. A remoção não elimina a medição da conta que a publicou.
13. Contacto
Para qualquer questão sobre estes termos: contact@sellom.io