Condiciones Generales de Uso
Versión de cortesía. Estas condiciones están redactadas en francés. Este texto en español es una adaptación que se ofrece para su comodidad. Si ambos textos difieren, prevalece la versión francesa.
1. Objeto
Estas Condiciones Generales de Uso (CGU) regulan el acceso y la utilización del servicio sellom.io, una herramienta de medición orientativa de la visibilidad de las marcas en los modelos de lenguaje, editada por Enumalon SAS.
Utilizar el servicio implica aceptar estas CGU. Si no las acepta, no utilice el servicio.
Las CGU regulan el uso del servicio. Las condiciones comerciales (precios, suscripciones, reembolsos) figuran en las Condiciones Generales de Venta.
2. Descripción del servicio
Sellom consulta, mediante conexión directa a sus servicios oficiales, modelos de inteligencia artificial (el panel realmente consultado se indica en el informe) para evaluar la visibilidad de una marca o de un dominio en sus respuestas.
El servicio produce:
- recuentos de menciones observadas y, solo cuando se miden los datos necesarios, una puntuación global de 0 a 100;
- las preguntas, extractos de respuestas y otras empresas identificadas, dentro de los datos accesibles según su oferta;
- en los expedientes de pago, hasta tres correcciones fundamentadas en total, o una abstención cuando faltan pruebas.
Los resultados son orientativos. Pueden variar según las actualizaciones de los modelos de terceros y el carácter probabilístico de sus respuestas. Las repeticiones permiten observar variaciones; no se presenta como calculado ningún intervalo de confianza estadístico. Sellom no responde de las variaciones de puntuación debidas a la evolución de los modelos de terceros.
Para redactar las preguntas de una medición, Sellom lee las páginas públicas del dominio indicado con su robot SellomBot (véase la página SellomBot). SellomBot lee el archivo robots.txt del sitio y señala en el informe lo que prohíbe; lee las páginas necesarias para la medición aunque ese archivo se las prohíba, por cuenta del usuario que la solicita.
3. Acceso al servicio
Una prueba gratuita está disponible sin cuenta y detalla una pregunta. Tras la confirmación voluntaria del correo, la cuenta da acceso a las cinco preguntas ya probadas, sin nueva recogida ni exportación PDF de pago. Las ofertas de pago (Empresa, Agencia 5, Agencia 10) y sus precios figuran en las tarifas y en las CGV. Los contratos anteriores conservan sus condiciones.
El acceso a las ofertas de pago está reservado a profesionales que actúen en el marco de su actividad, como prevén las CGV. Enumalon SAS puede suspender o cerrar cualquier cuenta que incumpla estas CGU.
4. Uso aceptable
El usuario se compromete a no:
- utilizar el servicio con fines ilegales o fraudulentos;
- automatizar solicitudes masivas sin autorización escrita previa (scraping, bots, scripts);
- intentar eludir los límites de medición (límites de frecuencia, cuotas);
- redistribuir los informes de Sellom en bruto sin un valor añadido sustancial;
- utilizar el servicio para formular afirmaciones engañosas sobre la reputación de una marca;
- intentar acceder a los datos de otros usuarios o a los sistemas de infraestructura.
5. Propiedad intelectual
Los informes generados por Sellom pertenecen al usuario que los ha encargado, siempre que se respeten estas CGU. Enumalon SAS conserva una licencia no exclusiva para utilizar los resultados, de forma anonimizada y agregada, con el fin de mejorar el servicio.
El servicio Sellom, su marca, su logotipo, sus algoritmos y sus interfaces pertenecen a Enumalon SAS. Toda reproducción o representación no autorizada constituye una infracción sancionada por los artículos L. 335-2 y siguientes del Código de la Propiedad Intelectual francés.
6. Inteligencia artificial: naturaleza de los resultados
Los informes de Sellom se elaboran con la ayuda de modelos de inteligencia artificial. Cada informe lo indica, así como los modelos que respondieron. Las respuestas citadas son las de esos modelos y no las redacta Enumalon SAS. Sellom no toma ninguna decisión automatizada que produzca efectos jurídicos sobre las personas. El método completo se publica en la página Metodología.
Sellom no afirma que los modelos consultados « recomienden » o « aprueben » una marca. El servicio mide la frecuencia de cita de una marca en sus respuestas, en una fecha y en unas condiciones determinadas. Sus afirmaciones son factuales y descriptivas.
7. Datos personales
El tratamiento de los datos personales se describe en la Política de privacidad. Al utilizar el servicio, usted toma conocimiento de ella.
Los correos de servicio (acceso, informes, pagos, alertas de seguimiento) forman parte del servicio. Los correos con consejos, novedades y ofertas son opcionales, se envían solo con su acuerdo y puede retirarlo en cualquier momento sin efecto sobre el acceso al servicio.
8. Responsabilidad
Sellom presta el servicio « tal cual ». Los resultados se ofrecen a título informativo y no constituyen asesoramiento profesional (marketing, jurídico, financiero). No se garantiza ningún aumento de visibilidad. Una subida de la puntuación de Sellom no implica necesariamente un mejor puesto en las respuestas reales de los asistentes de IA.
Las respuestas citadas en los informes las producen modelos de terceros. Enumalon SAS no las redacta y no responde de su contenido.
La responsabilidad de Enumalon SAS se limita a los daños directos y previsibles, en las condiciones definidas en las CGV.
9. Modificación del servicio y de las CGU
Enumalon SAS puede modificar, suspender o interrumpir el servicio, con un preaviso de 30 días para los usuarios de pago, salvo urgencia técnica o de seguridad.
Las CGU pueden modificarse. La versión aplicable es la vigente en la fecha de uso del servicio, publicada en esta página con su fecha de actualización.
10. Disponibilidad y mantenimiento
Sellom procura mantener el servicio disponible en todo momento. Pueden producirse interrupciones puntuales por mantenimiento, actualización o fuerza mayor. Los usuarios de pago son informados con antelación de los mantenimientos programados.
11. Lengua, derecho aplicable y litigios
Estas CGU están redactadas en francés. Las versiones en inglés, español y portugués son adaptaciones que se ofrecen para su comodidad; en caso de divergencia, prevalece la versión francesa.
Las CGU se rigen por el derecho francés. Todo litigio se somete primero a un intento de solución amistosa (contact@sellom.io). En su defecto, los tribunales competentes son los designados en el artículo 14 de las CGV.
12. Notificación y retirada de una tarjeta de resultado pública
Una tarjeta de resultado pública (una página «/r/…») muestra el dominio y el nombre de marca de una medición. El titular de un dominio o de una marca que figure en ella sin haberlo querido puede solicitar su retirada: escriba a contact@sellom.io (el enlace «Notificar esta tarjeta» de la página prepara el mensaje), indicando el identificador de la tarjeta y su relación con el dominio.
Sellom retira la tarjeta en un plazo de 72 horas desde una solicitud completa; la página deja entonces de responder y su contenido se borra. Podemos pedir una prueba razonable de esa relación (por ejemplo, una dirección de correo del dominio). Una copia ya hecha por un tercero queda fuera de esta retirada. La retirada no elimina la medición de la cuenta que la publicó.
13. Contacto
Para cualquier pregunta sobre las CGU: contact@sellom.io