Condiciones Generales de Venta
Versión de cortesía. El contrato se celebra en francés. Este texto en español es una adaptación que se ofrece para su comodidad. Si ambos textos difieren, prevalece la versión francesa (artículo 13).
1. Objeto y ámbito de aplicación
Estas Condiciones Generales de Venta (CGV) regulan toda contratación de una oferta de pago en sellom.io. El servicio SELLOM by Enumalon lo edita Enumalon SAS (el « Prestador »).
Las ofertas de pago se dirigen exclusivamente a profesionales que actúen para los fines de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agraria (el « Cliente »). No se ofrecen a consumidores ni a personas jurídicas que no actúen con fines profesionales. « Usted » designa al Cliente.
Declaración del Cliente
Para hacer un pedido, el Cliente indica el nombre de su empresa, declara que actúa a título profesional marcando la casilla prevista en Stripe Checkout e indica, si lo tiene, su número de IVA intracomunitario.
2. Ofertas y precios
Se ofrecen tres ofertas de pago. Todas son mensuales. No existe oferta anual.
| Oferta | Precio mensual sin IVA | Dominios activos | Mediciones por mes natural |
|---|---|---|---|
| Empresa | 39,00 € sin IVA | 1 | 4: 2 manuales y 2 programadas |
| Agencia 5 | 149,00 € sin IVA | 5 | 10, compartidas entre los dominios |
| Agencia 10 | 299,00 € sin IVA | 10 | 20, compartidas entre los dominios |
Los precios se indican sin IVA. Se añade el IVA aplicable (artículo 5).
También se ofrece una prueba gratuita. Abarca 5 preguntas y no crea ninguna suscripción.
Las cuotas se cuentan por mes natural, del primer al último día del mes (hora UTC). Una medición no utilizada no se traslada al mes siguiente. El servicio es automatizado: no incluye ninguna prestación humana de asesoramiento ni de ejecución.
2.1 Contratos anteriores
Las ofertas Pro, Pro+, Agency y el informe One-shot ya no se venden. Los contratos celebrados antes del 26/09/2026 siguen regidos por las condiciones aceptadas en su pedido, incluidas sus normas de desistimiento. Esas normas no se aplican a ninguna contratación realizada a partir de esa fecha. No se efectúa ninguna migración automática.
3. Descripción del servicio
Sellom mide la presencia de una marca o de un dominio en las respuestas de modelos de inteligencia artificial. El servicio consulta esos modelos mediante conexión directa a sus servicios oficiales. No practica scraping ni accesos no autorizados.
3.1 Modelos consultados
Las ofertas de pago consultan cinco familias de modelos: OpenAI, Anthropic, Google, Mistral y Perplexity. Las respuestas de Perplexity y de Gemini se apoyan en una búsqueda web; las demás responden sin búsqueda. La prueba gratuita consulta tres familias. Los modelos solicitados, las versiones devueltas y la cobertura obtenida figuran en las pruebas de cada medición. La lista puede cambiar; el método vigente se publica en la página Metodología.
3.2 Resultados orientativos
Los resultados son orientativos. Valen en la fecha y en las condiciones de la medición. La puntuación global no va acompañada de un margen de error validado. Un eje no disponible no equivale a una nota de cero.
- No se garantiza ningún aumento de visibilidad. Seguir las recomendaciones no garantiza ningún puesto en las respuestas de las IA.
- Los resultados varían de una medición a otra. Los modelos de terceros cambian sin que usted haga nada.
- Los resultados no constituyen asesoramiento profesional (marketing, jurídico, financiero).
3.3 Respuestas de las IA de terceros
Las respuestas citadas en los informes las producen modelos de terceros. El Prestador no las redacta ni las controla. No responde de su contenido, de su exactitud ni de sus cambios.
3.4 Mediciones incompletas y límites de coste
Cada medición recurre a servicios en línea de pago. Hay que distinguir cinco situaciones.
- Sitio que no se puede leer. Si su sitio no puede leerse o no dice lo suficiente (acceso denegado, redirección rechazada, tiempo de espera agotado, página de inicio sin texto, preguntas imposibles de redactar), la medición trata de lo que las IA saben de la marca, sin tasa de citación; se descuenta como una medición ordinaria. Solo una dirección que no responde en absoluto, y de la que no se deduce ninguna marca, no se descuenta: no se consulta a ninguna IA y el crédito de esa medición se le devuelve. Las mediciones detenidas antes de consultar a una IA están limitadas a veinte por cuenta y por día: más allá, la solicitud se rechaza y no se descuenta. Una medición programada detenida de este modo no produce ningún informe: se le avisa por email.
- Caída de un proveedor de modelos. Si una medición no puede completarse porque un proveedor de modelos no está disponible, el informe indica qué modelos no respondieron y la cobertura obtenida. El crédito de esa medición se le devuelve: no se descuenta de su cuota del mes.
- Medición reducida o detenida por un límite de coste. Si se alcanza un límite de coste durante la medición, esta puede abarcar menos preguntas o menos modelos de los previstos, o detenerse antes de haber consultado todos los modelos. El informe lo explica: indica qué se midió, qué no se midió y por qué. El crédito de esa medición también se le devuelve.
- Límite de seguridad de la cuenta. Un límite de seguridad restringe el coste acumulado de las mediciones de una cuenta de pago durante el mes. Sirve para detectar una desviación de coste; no es su cuota. Si se alcanza, la medición solicitada se rechaza y no se descuenta. Se avisa al Prestador, que revisa la cuenta y levanta el límite; también puede escribir a contact@sellom.io.
- Medición aplazada o rechazada por un límite. El servicio aplica un límite diario y límites mensuales. Si se alcanza el límite diario, una medición puede aplazarse al día siguiente. Si se alcanza un límite mensual, puede aplazarse al mes natural siguiente. Una medición programada y aplazada se reanuda en una pasada posterior, cuando el límite lo permite, y solo se descuenta una vez ejecutada. Una medición manual bloqueada por un límite se rechaza con un mensaje y no se descuenta; podrá volver a lanzarla cuando el límite lo permita.
En estos casos no se garantiza ningún plazo de ejecución. Los límites protegen la continuidad del servicio. No reducen la cuota mensual de la oferta.
4. Pedido y celebración del contrato
Usted elige una oferta. Comprueba el resumen, el precio sin IVA, el IVA calculado y el precio con IVA. Indica sus datos de facturación. Confirma el pedido con obligación de pago en Stripe Checkout. El contrato se celebra con esa confirmación.
Aceptar estas CGV es obligatorio y se hace marcando una casilla antes del pago. Se envía una confirmación del pedido a la dirección de correo de la cuenta, con estas CGV adjuntas en PDF: así las recibe en un soporte duradero. Si ese correo no llega, un pago confirmado sigue siendo válido; el estado de la suscripción figura en Mi cuenta.
5. IVA, pago y retraso en el pago
El IVA aplicable se calcula en el momento del pago según el país y la condición del cliente:
- cliente en Francia: IVA francés al tipo vigente;
- cliente profesional establecido en otro Estado miembro de la UE, con un número de IVA intracomunitario válido: inversión del sujeto pasivo a cargo del cliente (art. 283-2 del Código General de Impuestos francés), factura sin IVA;
- cliente establecido fuera de la UE: no se aplica el IVA francés.
El cálculo lo realiza Stripe Tax a partir de la dirección de facturación y del número de IVA indicados. El importe con IVA se muestra antes de la confirmación.
El pago se hace con tarjeta bancaria a través de Stripe Payments Europe Ltd. Sellom no almacena ningún dato de tarjeta. La suscripción se paga por adelantado y se cobra cada mes en la fecha de aniversario de la contratación. No se concede ningún descuento por pago anticipado.
Si falla un pago, Stripe lo reintenta. Sin regularización, se suspende el acceso a las funciones de pago. Los informes ya producidos siguen disponibles.
Entre profesionales, todo retraso en el pago genera de pleno derecho, sin necesidad de requerimiento, intereses de demora al triple del tipo de interés legal y una indemnización fija de 40 € por gastos de cobro (art. L. 441-10 y D. 441-5 del Código de Comercio francés). El Prestador puede reclamar una indemnización complementaria, con justificantes, si los gastos de cobro reales son superiores.
6. Duración, baja y reembolso
La suscripción se celebra por tiempo indefinido y se renueva cada mes.
Puede darse de baja en cualquier momento y sin coste desde «Mi cuenta», apartado Suscripción. La baja surte efecto al final del periodo mensual ya pagado. El acceso sigue abierto hasta esa fecha. Después no se efectúa ningún cobro más.
El mes iniciado no se reembolsa, ni en su totalidad ni de forma proporcional. Se aplica una sola excepción: una indisponibilidad total del servicio de más de 72 horas consecutivas imputable al Prestador da lugar a una nota de abono proporcional en la factura siguiente.
7. Sin derecho de desistimiento
El cliente que contrata para los fines de su actividad profesional no tiene derecho de desistimiento.
Excepción del artículo L. 221-3 del Código de Consumo francés: un profesional con cinco empleados o menos se beneficia de las normas de los consumidores si se cumplen dos condiciones. El contrato se celebra fuera del establecimiento y su objeto no entra en el ámbito de la actividad principal de ese profesional. Una contratación en línea en sellom.io es un contrato a distancia, no un contrato celebrado fuera del establecimiento: esta excepción no se aplica.
8. Nivel de servicio
- sellom.io (interfaz): disponibilidad objetivo del 99,5 % mensual, sin contar el mantenimiento programado;
- api.sellom.io: disponibilidad objetivo del 99,0 % mensual.
Son objetivos de medios, no garantías de resultado. La duración de una medición depende de los tiempos de respuesta de los modelos de terceros.
9. Responsabilidad
El Prestador no responde de:
- las decisiones tomadas a partir de los informes;
- el contenido de las respuestas de las IA de terceros (artículo 3.3);
- las variaciones de puntuación debidas a actualizaciones de los modelos de terceros;
- las interrupciones imputables a los proveedores de modelos;
- los daños indirectos, como la pérdida de ingresos o de clientela.
La responsabilidad total del Prestador se limita a las cantidades pagadas durante los 12 meses anteriores al hecho causante.
10. Propiedad intelectual
Los informes generados pertenecen al cliente que los ha encargado. Puede utilizarlos para sus necesidades personales o profesionales internas. Queda prohibida la reventa o la difusión pública de los informes en bruto, sin un valor añadido sustancial.
El servicio Sellom, su marca, su logotipo y sus algoritmos pertenecen a Enumalon SAS. Toda reproducción no autorizada constituye una infracción.
11. Modificación de los precios y de las CGV
El Prestador puede modificar sus precios o estas CGV. Los suscriptores activos reciben un aviso por correo 30 días antes de la entrada en vigor y pueden darse de baja sin coste durante ese plazo. El nuevo precio o las nuevas CGV se aplican a partir del primer vencimiento mensual posterior al final de ese preaviso de 30 días. El mes ya pagado nunca se modifica.
12. Datos personales
El tratamiento de los datos personales se describe en la Política de privacidad.
13. Lengua del contrato
El contrato se celebra en lengua francesa. Las versiones en inglés, español y portugués de estas CGV son adaptaciones que se ofrecen para su comodidad. En caso de divergencia, prevalece la versión francesa.
14. Ley aplicable y tribunales competentes
Estas CGV se rigen por el derecho francés.
Cliente comerciante: competencia exclusiva del tribunal de comercio de Aubenas (art. 48 del Código de Procedimiento Civil francés), también en caso de pluralidad de demandados o de llamada en garantía.
Otro cliente profesional: tribunal competente según las reglas generales.
15. Contacto
SELLOM by Enumalon, Enumalon SAS, 584 Avenue du Lac, 07350 Cruas, Francia. Correo: contact@sellom.io