Conditions Générales d’Utilisation
1. Objet
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU) régissent l’accès et l’utilisation du service sellom.io, outil de mesure indicative de la visibilité des marques dans les modèles de langage, édité par Enumalon SAS.
Utiliser le service implique d’accepter les présentes CGU. Si vous ne les acceptez pas, n’utilisez pas le service.
Les CGU régissent l’utilisation du service. Les conditions commerciales (prix, abonnements, remboursements) figurent dans les Conditions Générales de Vente.
2. Description du service
Sellom interroge, par connexion directe à leurs services officiels, des modèles d’intelligence artificielle (le panel réellement interrogé est indiqué dans le rapport) pour évaluer la visibilité d’une marque ou d’un domaine dans leurs réponses.
Le service produit :
- des comptes de mentions observées et, uniquement lorsque les données nécessaires sont mesurées, un score global de 0 à 100 ;
- les questions, des extraits de réponses et les autres entreprises identifiées, dans les données accessibles selon l’offre ;
- dans les dossiers payants, jusqu’à trois corrections étayées au total, ou une abstention lorsque les preuves manquent.
Les résultats sont indicatifs. Ils peuvent varier selon les mises à jour des modèles tiers et la nature probabiliste de leurs réponses. Les répétitions permettent d’observer des variations ; aucun intervalle de confiance statistique n’est présenté comme calculé. Sellom n’est pas responsable des variations de scores liées aux évolutions des modèles tiers.
Pour écrire les questions d’une mesure, Sellom lit les pages publiques du domaine saisi avec son robot SellomBot (voir la page SellomBot). SellomBot lit le fichier robots.txt du site et signale dans le rapport ce qu’il interdit ; il lit les pages demandées pour la mesure même si ce fichier les lui interdit, pour le compte de l’utilisateur qui la demande.
3. Accès au service
Un test gratuit est accessible sans compte et détaille une question. Après confirmation volontaire de l’email, le compte donne accès aux cinq questions déjà testées, sans nouvelle collecte ni export PDF payant. Les offres payantes (Entreprise, Agence 5, Agence 10) et leurs prix figurent dans les tarifs et les CGV. Les contrats antérieurs conservent leurs conditions.
L’accès aux offres payantes est réservé aux professionnels agissant dans le cadre de leur activité, comme le prévoient les CGV. Enumalon SAS peut suspendre ou clôturer tout compte qui enfreint les présentes CGU.
4. Utilisation acceptable
L’utilisateur s’engage à ne pas :
- utiliser le service à des fins illégales ou frauduleuses ;
- automatiser des requêtes de masse sans autorisation écrite préalable (scraping, bots, scripts) ;
- tenter de contourner les limites de mesure (limites de débit, quotas) ;
- redistribuer les rapports Sellom sous forme brute sans valeur ajoutée substantielle ;
- utiliser le service pour produire des affirmations trompeuses sur la réputation d’une marque ;
- tenter d’accéder aux données d’autres utilisateurs ou aux systèmes d’infrastructure.
5. Propriété intellectuelle
Les rapports générés par Sellom appartiennent à l’utilisateur qui les a commandés, sous réserve du respect des présentes CGU. Enumalon SAS conserve une licence non exclusive d’utilisation, sous forme anonymisée et agrégée, des résultats pour améliorer le service.
Le service Sellom, sa marque, son logo, ses algorithmes et ses interfaces appartiennent à Enumalon SAS. Toute reproduction ou représentation non autorisée constitue une contrefaçon sanctionnée par les articles L. 335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.
6. Intelligence artificielle : nature des résultats
Les rapports Sellom sont produits avec l’aide de modèles d’intelligence artificielle. Chaque rapport l’indique, ainsi que les modèles qui ont répondu. Les réponses citées sont celles de ces modèles et ne sont pas rédigées par Enumalon SAS. Sellom ne prend aucune décision automatisée produisant des effets juridiques sur des personnes. La méthode complète est publiée sur la page Méthodologie.
Sellom ne prétend pas que les modèles interrogés « recommandent » ou « approuvent » une marque. Le service mesure la fréquence de citation d’une marque dans leurs réponses, à une date et dans des conditions données. Ses affirmations sont factuelles et descriptives.
7. Données personnelles
Le traitement des données personnelles est décrit dans la Politique de confidentialité. En utilisant le service, vous en prenez connaissance.
Les emails de service (connexion, rapports, paiements, alertes de suivi) font partie du service. Les emails de conseils, de nouveautés et d'offres sont facultatifs, envoyés seulement avec votre accord, que vous pouvez retirer à tout moment sans effet sur l'accès au service.
8. Responsabilité
Sellom fournit le service « en l’état ». Les résultats sont fournis à titre informatif et ne constituent pas un conseil professionnel (marketing, juridique, financier). Aucun gain de visibilité n’est garanti. Une hausse du score Sellom n’entraîne pas forcément une meilleure place dans les réponses réelles des assistants IA.
Les réponses citées dans les rapports sont produites par des modèles tiers. Enumalon SAS ne les rédige pas et n’est pas responsable de leur contenu.
La responsabilité d’Enumalon SAS est limitée aux dommages directs et prévisibles, dans les conditions définies par les CGV.
9. Modification du service et des CGU
Enumalon SAS peut modifier, suspendre ou interrompre le service, avec un préavis de 30 jours pour les utilisateurs payants, sauf urgence technique ou de sécurité.
Les CGU peuvent être modifiées. La version applicable est celle en vigueur à la date d’utilisation du service, publiée sur cette page avec sa date de mise à jour.
10. Disponibilité et maintenance
Sellom s’efforce de maintenir le service disponible en permanence. Des interruptions ponctuelles peuvent survenir pour maintenance, mise à jour ou cas de force majeure. Les utilisateurs payants sont informés à l’avance des maintenances planifiées.
11. Langue, droit applicable et litiges
Les présentes CGU sont rédigées en français. Les versions en anglais, espagnol et portugais en sont des adaptations fournies pour votre commodité ; en cas de divergence, la version française fait foi.
Les CGU sont soumises au droit français. Tout litige relève d’abord d’une tentative de résolution amiable (contact@sellom.io). À défaut, les tribunaux compétents sont ceux désignés à l’article 14 des CGV.
12. Signalement et retrait d’une carte de résultat publique
Une carte de résultat publique (une page « /r/… ») montre le domaine et le nom de marque d’une mesure. Le titulaire d’un domaine ou d’une marque qui y figure sans l’avoir voulu peut en demander le retrait : il écrit à contact@sellom.io (le lien « Signaler cette carte » de la page prépare le message) en indiquant l’identifiant de la carte et son lien avec le domaine.
Sellom retire la carte sous 72 heures à compter d’une demande complète ; la page cesse alors de répondre et son contenu est effacé. Nous pouvons demander une preuve raisonnable de ce lien (une adresse email du domaine, par exemple). Une copie déjà faite par un tiers échappe à ce retrait. Le retrait ne supprime pas la mesure du compte qui l’a publiée.
13. Contact
Pour toute question relative aux CGU : contact@sellom.io